FAQ

Qu’est-ce que Mon Beau Terroir?

Mon Beau Terroir c’est le terroir dans votre poche ! Un service qui vous permet de repérer les producteurs autour de vous ou à proximité de votre destination, et qui vous offre la possibilité de réserver en ligne des visites et dégustations.

Qui peut utiliser Mon Beau Terroir?

Tout le monde !

Combien coûte l’utilisation de Mon Beau Terroir?

L’ouverture d’un compte et l’utilisation de Mon Beau Terroir sont gratuites. Lorsque vous effectuez une réservation, nous appliquons des frais de réservation (frais de transaction et de gestion) qui sont toujours inclus dans le prix affiché. Il n’y a pas de surprise, vous payez le prix affiché.

Pourquoi Mon Beau Terroir n’est-il disponible qu’en région Rhône-Alpes?

Nous avons fait le choix de lancer notre offre en Rhône-Alpes pour plusieurs raisons :
- Lyon est la capitale mondiale de la gastronomie
- on trouve dans cette région une très grande variété de productions agricoles (du vin au miel, en passant par les escargots et les herbes médicinales)
- c’est une région que nous connaissons bien (Antoine, le fondateur a fait ses études à l’ISARA de Lyon)
- c’est une région très touristique
Notre objectif est de vous proposer très rapidement des visites dans d’autres régions, et à terme dans toute la France métropolitaine et d’Outre-Mer !

Quels producteurs vais-je trouver sur Mon Beau Terroir?

Les producteurs partenaires Mon Beau Terroir ont été sélectionnés par nos équipes en région selon des critères détaillés dans la charte Mon Beau Terroir. Les valeurs de Mon Beau Terroir et des producteurs partenaires sont les mêmes :
- Partage
- Qualité
- Respect des hommes, de l’environnement, du bien-être animal
- Authenticité
- Attachement au terroir
Les producteurs partenaires Mon Beau Terroir s’engagent à réserver un accueil de qualité à leurs visiteurs, et à leur faire découvrir les activités de production agricole ainsi que l’environnement direct de la ferme. Producteurs et visiteurs se retrouvent ainsi pour un moment d’échange, de partage, de découverte et de dégustation autour de l’exploitation, de son terroir et de sa production.

Comment contacter l’équipe Mon Beau Terroir?

Toutes les informations sont disponibles sur la page contact.

Puis-je retrouver Mon Beau Terroir sur les réseaux sociaux ?

Vous pouvez nous retrouver sur facebook, instagram et twitter (monbeauterroir)

Comment créer un compte?

Pour créer un compte, cliquez sur « Inscription » renseignez votre mail et un mot de passe et cliquez sur le bouton « s’inscrire ». Vous voilà membre de Mon Beau Terroir !

Puis-je modifier les informations de mon profil?

Vous pouvez à tout moment modifier votre nom, votre email, votre numéro de téléphone et votre date de naissance dans l’onglet « mon profil » de votre compte.

Comment faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Connexion » puis sur « Mot de passe oublié » et laissez-vous guider.

Comment trouver et réserver une visite?

Pour trouver une visite, entrez votre destination dans la barre de recherche et découvrez les producteurs disponibles à proximité. Lorsque vous avez trouvé la visite qui vous correspond, cliquez sur « Réserver » et laissez-vous guider.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour les réservations ?

Les moyens de paiement acceptés sont les Cartes Bleues (CB), Visa et MasterCard.

Le système de paiement est-il 100% sécurisé?

Oui ! Les paiements effectués sur Mon Beau Terroir sont gérés par le service MangoPay, détenteur d’une licence européenne d’émetteur de monnaie électronique.

Quel est le délai de confirmation d’une réservation?

Le délai pour recevoir une confirmation après une demande de réservation varie selon les producteurs. En général les producteurs s’engagent à vous répondre au plus tard 24h après votre demande de réservation.
Les délais de réponse et les préavis nécessaires sont indiqués dans le descriptif des visites proposées. Vous pouvez effectuer une demande de réservation dans un délai plus court que le délai de préavis suggéré, mais Mon Beau Terroir ne vous garantit aucunement la disponibilité de la visite. En l’absence de réponse 4 heures avant la visite, la visite est considérée comme non validée.

J’ai effectué une demande de réservation, mais je n’ai pas eu de confirmation, est-elle annulée?

Si vous n’avez reçu aucune confirmation 4h avant l’heure souhaitée de la visite, vous pouvez considérer la visite annulée et vous serez intégralement remboursés.

A quel moment vais-je être débité?

Vous ne serez débités que lorsque la réservation sera confirmée par le producteur.

Quelle est la politique d’annulation?

Si l’annulation est du fait du producteur ou de Mon Beau Terroir, vous êtes remboursés intégralement des sommes versées.

Si vous annulez plus de 48 heures avant la visite, la réservation est annulée et vous êtes remboursés de la totalité des sommes versées, déduction faite des frais de réservation (correspondant à 20% du montant total de la réservation).
Si vous annulez entre 24 et 48 heures avant la visite, la réservation est annulée et vous êtes remboursés de 50% des sommes versées.
Le remboursement sera crédité sur le compte associé à la carte bancaire utilisée pour réaliser la réservation.
Vous ne serez pas remboursés si :
- vous annulez moins de de 24 heures avant la visite
- vous ne vous rendez pas à la visite réservée
- vous vous présentez avec plus 20 minutes de retard à la visite réservée

Que faire si je suis en retard

Lors de la confirmation de réservation vous avez reçu les coordonnées du producteur. Merci de l’avertir au plus tôt. Vous pourrez vous arranger avec lui s’il accepte de vous recevoir quand vous arrivez où à un autre moment. Si ce n’est pas le cas (car le producteur a d’autres impératifs) la visite est annulée et il est considéré que vous ne vous êtes pas rendu à la visite.

Que faire si nous voulons finalement être moins ou plus à nous rendre à la visite

  • Vous êtes plus : vous faites une nouvelle demande de réservation pour le même créneau en ajoutant le commentaire « personnes en plus de la visite sous le nom XXX. Attention à ne pas dépasser le nombre maximum de personnes indiqués par le producteur. Si vous êtes plus et que vous n’avez pas la possibilité de réserver en ligne avant d’arriver sur l’exploitation la visite ne peut pas être garantie pour les personnes supplémentaires. Soit le producteur accepte et vous le réglez directement, soit il refuse (nombre de personnes max atteintes…)
  • Vous êtes moins : vous nous l’indiquez et nous procèderons au remboursement par virement.

Mon groupe est-il assuré d’être seul pendant la visite ?

Afin d’offrir un complément de revenu intéressant au producteur et que son temps soit justement rémunéré, un groupe n’est complet uniquement lorsque le nombre de personnes maximum est atteint. Vous pouvez donc être en visite avec d’autres amateurs ! Une bonne occasion d’échanger sur une passion commune. Vous pouvez toutefois vous retrouvez seul en visite dans deux cas : soit votre groupe représente le nombre de personnes maximum soit aucune autre personne n’a fait de demande sur ce créneau.

Que faire si le producteur est en retard ou ne se présente pas?

Si le producteur a plus de 15 minutes de retard ou ne se présente pas, appelez le service client Mon Beau Terroir au 06.59.06.52.00.

Je souhaite contacter un producteur, est-ce possible?

Il ne vous est pas possible de contacter directement un producteur sauf si vous avez déjà réservé. Dans ce cas vous pouvez le contacter pour prévenir d’un retard. Pour toutes autres questions et pour éviter de le déranger, nous vous aidons au téléphone ou vous pouvez envoyer un message à l’adresse [email protected]. Si besoin nous nous chargerons de transmettre au producteur concerné.

Que se passe-t-il si je fais une réservation alors que nous sommes moins de personnes que le minimum demandé par le producteur ?

Nous enregistrons votre demande sans débiter votre carte. Dès que d’autres réservations permettent d’atteindre le nombre minimal de visiteurs sur votre créneau, votre visite est validée et vous êtes prévenu. Nous pouvons aussi vous contacter pour vous proposer un créneau approchant avec un nombre suffisant de personnes. Dans le cas où il n’y ait pas ces possibilités, votre demande de visites est malheureusement considérée comme annulée 4 heures avant la visite.

Que faire si le producteur est en retard ou ne se présente pas?

Si le producteur a plus de 15 minutes de retard ou ne se présente pas, appelez le service client Mon Beau Terroir au 06.59.06.52.00.